La putin peste un an distanta de evenimentul ce avea sa afecteze clientii Telekom, abonatii Orange au invadat ieri retelele de socializare pentru a reclama ca nu pot folosi serviciile celui mai important operator de telefonie mobila din Romania.
Potrivit informatiilor clientii Orange din mai multe zone ale tarii s-au aflat in imposibilitatea de a folosi serviciile de voce, mesagerie sau date mobile timp de mai multe ore in cursul zilei de miercuri, ca urmare a unor avarii la infrastructura operatorului.
Clientii Orange au inceput sa posteze pe retelele de socializare putin dupa ora 14 reclamand ca nu pot efectua un apel, nu pot fi apelati si nici nu pot folosi serviciile de date mobile.
Reprezentantii companiei au reactionat rapid pe pagina de Facebook, oferind mai multe detalii despre eveniment:
„[…] o parte dintre clienții noștri întâmpină dificultăți în accesarea serviciilor de voce și date, precum și a aplicațiilor Orange. Această situație se manifestă ca urmare a secționării multiple în rețeaua de fibră optică. Colegii noștri din departamentul Tehnic lucrează deja la remedierea problemei. Ne cerem scuze pentru neplăceri și mulțumim pentru înțelegere. […]
Au fost identificate 3 secționări ale rețelei de fibră optică în județele Bistrița-Năsăud, Brașov și Mehedinți. Două dintre secționări au fost simultane. Tehnicienii noștri au reușit să remedieze avaria cauzată de prima secționare și sunt în continuare pe teren. Serviciile încep să revină gradual la parametri normali de funcționare.”
Ulterior actualizarii postarii de pe pagina sa de Facebook, cei de la Orange au remis un comunicat in care au detaliat situatia:
„Astăzi, începând cu ora 14:34, o parte dintre clienţii noştri au întâmpinat dificultăţi în accesarea serviciilor de voce şi date, precum şi a aplicațiilor Orange. Această situaţie a apărut ca urmare a unor secționări multiple simultane ale magistralelor principale de fibră optică în județele Bistrița-Năsăud, Brașov și Mehedinți. Echipele noastre tehnice au intervenit prompt pe teren și au repus serviciile în funcțiune gradual, începând cu ora 16:40. Serviciile au revenit la parametri normali de funcționare la ora 17:40.
Secționările care au afectat rețeaua de fibră optică au fost cauzate de o alunecare de teren în județul Mehedinți și de lucrări de construcții civile, fără legătură cu rețeaua Orange, în județele Brașov și Bistrița-Năsăud. Din păcate, astfel de situații nu sunt izolate, doar anul trecut ne-am confruntat cu peste 1200 de incidente de secționare a fibrei, majoritatea fără impact asupra serviciilor oferite clienților noștri. De regulă, acestea nu au impactul avariei de astăzi, deoarece în rețeaua Orange folosim dublă protecție și, în anumite cazuri, chiar triplă protecție a infrastructurii de fibră optică.
Situația excepțională de astăzi a apărut din cauza faptului că toate cele trei inele de protecție a magistralelor principale de fibra optică au fost secționate simultan, conducând la izolarea unor echipamente și platforme de servicii critice pentru rețea. Regretăm disconfortul creat și le mulțumim clienților noștri pentru înțelegere.”
Ce a patit Telekom anul trecut pentru ca nu a putut asigura serviciile de telefonie clientilor sai ?
ANCOM a sancţionat anul trecut Telekom Romania Mobile Communications cu doua amenzi colosale, una dintre ele fiind pentru nerespectarea obligației prevăzute în Licența de utilizare a frecvențelor radio deținută de a se asigura ca indisponibilitatea rețelei este mai mică de 35 de minute pentru o perioadă de 6 luni.
„Conform obligațiilor asumate prin licența de utilizare a frecvențelor radio, furnizorul trebuie să se asigure că indisponibilitatea rețelei nu depășește 35 de minute pe o perioadă de 6 luni. Pentru că indisponibilitatea rețelei a avut consecințe grave, afectându-le utilizatorilor posibilitatea de a realiza convorbiri, de a accesa serviciile de poștă electronică, de a accesa serviciile de supraveghere de la distanță a persoanelor sau de a telecomanda dispozitive de siguranță/protecție, Telekom Mobile a primit o amendă în valoare de 600.000 de lei.”
Orange este liderul pieţei de telefonie mobilă din România, cu venituri totale de 1,125 miliarde de lei în 2018, în creştere cu 5% faţă de 2017. La 31 decembrie 2018, compania furniza servicii mobile, fixe şi TV pentru 10.762.100 de clienţi, în creştere cu 1,3% comparativ cu finalul T4 2017, potrivit datelor publicate de companie.
Este de asteptat ca situatia de ieri sa fie la randul ei analizata de reprezentantii Autoritatii Nationale pentru Administrare si Reglementare in Comunicatii.
