SAP a anunțat că Heineken, unul dintre cei mai mari producători globali de bere, a implementat Hoppy — un chatbot intern bazat pe inteligență artificială dezvoltat pe platforma SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Potrivit companiei, soluția sprijină accesul rapid la date în timp real, automatizează sarcini și contribuie la eficientizarea proceselor interne.
Heineken, prezentă în peste 70 de țări și cu peste 165 de fabrici, a implementat Hoppy pentru a facilita accesul angajaților la date și analize, în limba preferată. Construit pe SAP BTP și integrat cu SAP Datasphere și funcționalități Business AI, chatbot-ul le permite utilizatorilor să reducă timpul alocat căutărilor manuale și să se concentreze pe activități strategice.
„Decizia Heineken de a utiliza SAP Business AI pentru chatbot-ul său intern exemplifică o abordare inovatoare de eficientizare a proceselor și de sprijinire a angajaților. Suntem încântați să vedem cum tehnologia noastră contribuie la comunicarea și schimbul de informații în cadrul unei companii globale”, a declarat Manos Raptopoulos, Chief Revenue Officer pentru APAC, EMEA și MEE la SAP.
Prin integrarea procesării limbajului natural și a datelor din mai multe sisteme, Hoppy facilitează interogarea și accesul mai rapid la informații. SAP Datasphere oferă un model unificat de date, iar integrarea generative AI hub permite chatbot-ului să răspundă la întrebări complexe și să genereze vizualizări relevante pentru utilizatori.
„Construirea și integrarea agenților AI nu este întotdeauna un proces simplu. Mai sunt multe de învățat, dar noi preferăm să spunem: ‘Don’t worry, be Hoppy!’”, a declarat Andre van Schuijlenburg, director al departamentului de gestionare globală a proceselor la Heineken.
Conform datelor companiei, implementarea chatbot-ului pe platforme precum Microsoft Teams a redus timpul necesar personalului specializat pentru extragerea de informații de la 15 minute la un minut. Heineken explorează și automatizarea sarcinilor repetitive, vizând îmbunătățirea proceselor și a fluxului de decizie.
Hoppy include, de asemenea, funcționalități de verificare a completitudinii datelor, cum ar fi identificarea eventualelor lipsuri privind centrele de costuri în comenzile de achiziții, sprijinind astfel acuratețea și eficiența proceselor interne.
