Samsung Electronics a anunțat o serie de îmbunătățiri substanțiale pentru Samsung Care+, serviciul oficial de protecție a dispozitivelor, care devine disponibil în format revizuit pe 17 piețe europene începând cu 19 ianuarie. Modificările aduc beneficii semnificative pentru utilizatorii de telefoane mobile, tablete, ceasuri și căști Galaxy.
Principala noutate constă în introducerea acoperirii nelimitate pentru daune accidentale. Utilizatorii pot beneficia acum de protecție fără restricții împotriva loviturilor, căderilor și vărsărilor de lichide, iar taxa de franciză a fost simplificată la o valoare constantă, indiferent de tipul sau amploarea deteriorării. Toate reparațiile sunt certificate de Samsung și se efectuează cu piese originale în centrele de service autorizate.
Sangwook Chun, directorul Samsung Care+ din cadrul diviziei Mobile eXperience Business, explică motivația din spatele acestor actualizări. Pe măsură ce dependența utilizatorilor de dispozitivele lor mobile crește, așteptările legate de protecție au evoluat, iar compania a răspuns prin extinderea rețelei de reparații și eliminarea limitărilor anterioare.
Asistență fără restricții geografice
O modificare importantă vizează acoperirea internațională. Samsung Care+ oferă acum protecție completă atât pe piața locală, cât și în străinătate, eliminând limita anterioară de 60 de zile pentru călătorii. Utilizatorii pot accesa servicii de reparație oriunde se află, iar cererile de despăgubire pot fi înregistrate online sau telefonic, non-stop.
Rețeaua de reparații a fost extinsă considerabil. Samsung a deschis acces la 175 de noi locații unde clienții Samsung Care+ pot obține reparații fără programare, cu planuri de extindere ulterioară. Pentru situațiile în care deplasarea nu este convenabilă, există opțiunea de a trimite dispozitivul prin curier, Samsung ocupându-se de logistica colectării și livrării.
Garanție extinsă și mentenanță pe termen lung
Dincolo de protecția împotriva daunelor accidentale, serviciul acoperă și defecțiunile mecanice sau electrice care apar după expirarea garanției standard a producătorului. Un aspect relevant pentru utilizarea pe termen lung este includerea înlocuirii gratuite a bateriei pentru dispozitivele a căror capacitate scade sub 80% după expirarea garanției inițiale. Fiecare înlocuire este urmată de teste riguroase de performanță efectuate de tehnicieni certificați.
Flexibilitatea financiară reprezintă un alt element al actualizării. Utilizatorii pot alege între o opțiune de plată lunară pentru o acoperire de până la 60 de luni, cu posibilitatea de anulare în orice moment, și o poliță pe doi ani cu plată unică în avans.
Protecție suplimentară împotriva furtului și pierderii
Pentru siguranță sporită, există opțiunea de a adăuga acoperire în caz de furt sau pierdere. Odată aprobată cererea, un dispozitiv de înlocuire este expediat în maximum 48 de ore. Sistemul Samsung Knox Guard permite blocarea de la distanță a dispozitivelor pierdute, protejând datele personale și prevenind utilizarea neautorizată. Această funcționalitate trebuie activată pe fiecare telefon mobil sau tabletă asigurată pentru a fi operațională.
Îmbunătățirile aduse Samsung Care+ reflectă strategia companiei de a oferi suport pe termen lung pentru ecosistemul Galaxy, răspunzând nevoilor concrete ale utilizatorilor europeni în ceea ce privește protecția investiției în dispozitive mobile.
