Samsung Electronics a anunțat extinderea serviciului său de management de la distanță pentru electrocasnice (HRM) în 122 de țări din întreaga lume, marcând o evoluție semnificativă în modul în care consumatorii primesc asistență tehnică pentru aparatele inteligente din casă. Serviciul suportă acum 17 limbi, de la engleza și coreeana inițiale la spaniola, portugheza, germana, franceza, rusa și ceha.
Serviciul HRM conectează electrocasnicele compatibile cu SmartThings la rețeaua centralizată de service Samsung, permițând monitorizarea continuă a performanței dispozitivelor și diagnosticarea problemelor în timp real. Cu acordul utilizatorilor, consilierii din centrele de service pot accesa date detaliate despre funcționarea aparatelor, inclusiv temperatura internă a frigiderelor, nivelul de umiditate din uscătoare sau eficiența sistemelor de climatizare.
Implementare graduală și dezvoltare tehnologică
Dezvoltat inițial în Coreea de Sud din 2020, serviciul a trecut printr-o fază de testare în 10 țări în 2024, pentru ca în 2025 să fie lansat oficial la scară globală. În prezent, HRM acoperă frigiderele și mașinile de spălat, cu planuri de extindere către alte categorii de electrocasnice.
„Serviciul HRM demonstrează angajamentul nostru pentru un suport proactiv și inteligent oferit consumatorilor”, a declarat Miyoung Yoo, vicepreședinte executiv și șef al echipei globale de satisfacție a clienților pentru divizia de electrocasnice digitale de la Samsung Electronics. Aceasta a subliniat că kombinația dintre conectivitatea avansată și informațiile în timp real reduce complexitatea pentru utilizatori și îmbunătățește satisfacția generală.
Funcții avansate pentru dispozitivele cu ecran
Pentru electrocasnicele echipate cu ecran, precum frigiderele și mașinile de spălat din gama Bespoke, Samsung a introdus funcția de partajare a ecranului. Această tehnologie permite utilizatorilor să împărtășească în timp real conținutul afișat pe dispozitivele cu ecrane de 7″, 9″ sau Family Hub cu consilierii din centrele de service.
Funcția facilitează diagnosticarea problemelor legate de afișaj, funcționarea aplicațiilor sau redarea conținutului multimedia. Introdusă inițial în 2021 pentru frigiderele Family Hub, această opțiune s-a extins în iulie 2025 la frigiderele cu ecran de 9″, iar suportul pentru mașinile de spălat cu ecran de 7″ va fi disponibil începând din septembrie.
Eficiența diagnosticării și reducerea vizitelor tehnice
Serviciul HRM rezolvă în timp real probleme simple care anterior necesitau intervenția tehnică la domiciliu. Un exemplu concret ilustrează eficiența sistemului: când un consumator a raportat că butoanele mașinii de spălat nu răspundeau, consilierul a identificat prin sistemul HRM că funcția Child Lock era activată, rezolvând problema printr-o simplă instrucțiune de dezactivare.
În alt caz, pentru un frigider cu probleme de condens pe ușă, consilierul a activat de la distanță încălzitorul intern, eliminând eficient umiditatea fără necesitatea unei vizite tehnice. Aceste intervenții rapide reduc costurile și timpul de așteptare pentru consumatori.
În situațiile care încă necesită intervenție fizică, HRM îmbunătățește experiența prin pregătirea tehniciienilor cu informații detaliate despre problemă. Aceștia pot ajunge la fața locului cu piesele și uneltele necesare, eliminând vizitele repetate și reducând timpul de reparație.
Monitorizare proactivă în regiuni cheie
În țări precum Statele Unite și India, Samsung utilizează HRM pentru monitorizare proactivă, identificând potențiale probleme înainte ca acestea să se agraveze. În SUA, dispozitivele conectate SmartThings sunt supravegheate activ pentru diverse riscuri, iar utilizatorii primesc alerte prompte prin aplicația SmartThings când este detectată o problemă potențială.
În India, centrul de service monitorizează continuu electrocasnicele conectate, contactând direct consumatorii pentru a discuta probleme identificate. Când situația o impune, un inginer este trimis pentru inspecții detaliate sau înlocuirea componentelor, prevenind astfel apariția unor defecțiuni majore.
Creșterea adoptării și satisfacția utilizatorilor
Datele Samsung arată o creștere constantă a utilizării sistemului HRM la nivel global. În iulie 2025, numărul apelurilor de service care au folosit această tehnologie s-a dublat comparativ cu ianuarie aceluiași an. În Franța, rata de utilizare HRM a crescut cu peste 30% după introducerea suportului în limba franceză, demonstrând importanța accesibilității lingvistice.
India raportează cea mai mare rată de utilizare HRM pentru apelurile de service, cu un scor de satisfacție al clienților crescut cu peste 10% în al doilea trimestru din 2025 față de anul precedent. Domeniile de îmbunătățire au inclus rezolvarea problemelor și calitatea comunicării în timpul apelurilor.
Extinderea continuă a serviciului HRM reprezintă un pas semnificativ către standardizarea asistenței tehnice inteligente pentru electrocasnice, oferind utilizatorilor modalități mai convenabile și eficiente de întreținere a aparatelor din casă, reducând perioadele de nefuncționare și stabilind noi standarde pentru serviciile globale de suport tehnic.
